Ative a proteção
No Escudiva, abra Minha proteção e permita o acesso às notificações, os alertas e, se desejar, a identificação de chamadas.
Estamos aqui para simplificar sua proteção.
Aprenda a configurar o Escudiva, entenda os alertas e encontre orientações quando alguma coisa não sair como esperado.
Comece por aqui.
Estes passos ajudam a começar com o Escudiva no Android. Os nomes dos menus do sistema podem mudar conforme o fabricante.
Receba avisos automáticos
Quando o Android publica a notificação de uma mensagem recebida, o Escudiva pode avaliar sinais de golpe e avisar sobre riscos.
Verifique a conversa aberta
Se a conversa suspeita já estiver aberta no WhatsApp, copie a mensagem, abra Escudiva > Verificar > Mensagem e toque em Analisar mensagem copiada.
Confira sem agir por impulso
Diante de um alerta, pare. Não envie dinheiro, senhas ou códigos. Confirme a história por um canal independente e conhecido.
O que fazer agora.
Se você enviou dinheiro ou dados, o Escudiva pode orientar, mas não bloqueia pagamentos nem recupera valores. Aja diretamente nos canais oficiais.
Avise seu banco imediatamente
Use o aplicativo oficial, a agência ou o telefone do cartão. Relate a fraude e solicite as medidas de bloqueio e contestação disponíveis, especialmente se realizou um Pix.
Proteja o acesso às suas contas
Troque senhas pelos canais oficiais, encerre sessões desconhecidas e habilite verificação em duas etapas. Nunca forneça códigos a supostos atendentes.
Guarde provas e registre a ocorrência
Preserve comprovantes e capturas relevantes, procure os canais policiais adequados e desconfie de quem cobra taxas para recuperar dinheiro perdido.
Perguntas frequentes.
Abra a dúvida para ver uma explicação prática.
O Escudiva lê todas as minhas conversas do WhatsApp?
Não. A proteção automática analisa informações que o Android disponibiliza por notificações. Quando você está lendo uma conversa aberta, o WhatsApp pode não publicar uma notificação. Nesses casos, copie a mensagem e use Analisar mensagem copiada.
Preciso deixar o Escudiva aberto?
Não é necessário deixar a tela do aplicativo aberta. O serviço de notificações pode atuar em segundo plano, desde que as permissões estejam concedidas e o Android não restrinja o serviço.
Como ativar os alertas?
Abra Escudiva > Ajustes (Minha proteção). Ative Proteção de notificações e Alertas do Escudiva. A identificação de chamadas pode exigir uma autorização separada.
Não recebi alerta sobre uma mensagem suspeita. O que faço?
Verifique se as permissões permanecem ativas e se o WhatsApp emitiu uma notificação. Se você já estava com aquela conversa aberta, use o botão Analisar mensagem copiada. Nem todas as mensagens com golpes terão sinais suficientes para gerar um aviso.
O Escudiva detecta golpes com certeza?
Não. O resultado é uma estimativa de risco baseada em sinais conhecidos. Há possibilidade de falsos positivos e de ameaças não identificadas. Confirme informações por canais independentes.
O Escudiva manda minhas mensagens para um servidor?
A análise de texto e a classificação demonstradas são realizadas localmente. Recursos online ou contribuições voluntárias, quando disponíveis e ativados, devem ser identificados e explicados no aplicativo. Não envie dados bancários ou senhas ao suporte.
O aplicativo exige que eu desative a proteção do Android?
A versão final distribuída pela Google Play deverá ser instalada pelos mecanismos oficiais da loja. Nunca desative proteções do sistema por solicitação de terceiros ou por mensagem recebida.
Onde vejo avisos anteriores?
Abra a aba Alertas no Escudiva. Ela reúne eventos registrados no dispositivo, sujeitos às opções de privacidade e exclusão de dados locais.
Posso analisar imagens, boletos ou PDFs?
Sim, o módulo Verificar oferece análise assistida de mensagens, links, imagens e documentos PDF. A qualidade do reconhecimento depende da legibilidade do arquivo e não substitui a conferência com a instituição emissora.
Como excluir os dados locais?
Abra Minha proteção > Privacidade e dados locais > Apagar dados pessoais locais. Confira o aviso antes de confirmar: a exclusão dos registros locais não pode ser desfeita.
Já fiz um Pix ou compartilhei minha senha. O que faço?
Entre em contato imediatamente com o banco ou serviço afetado por um canal oficial, solicite medidas de bloqueio e contestação, altere suas senhas por canais confiáveis, habilite verificação em duas etapas e registre uma ocorrência. Não pague terceiros que prometem recuperar valores mediante uma taxa.
Onde encontro a página de exclusão de dados?
O portal disponibiliza instruções em poltronierisolucoes.com/escudiva/excluir-dados. No aplicativo, a exclusão local fica em Minha proteção > Privacidade e dados locais.
Como pedir ajuda?
Use o formulário nesta página ou envie e-mail para contato@poltronierisolucoes.com. Explique o problema, o modelo do Android e a versão do aplicativo, sem incluir senhas, códigos de autenticação, documentos ou dados financeiros.
Precisa falar com a gente?
Descreva sua dúvida ou problema. O formulário utiliza o canal de atendimento já existente da Poltronieri Soluções.